Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En FotOM te ayudamos si tus paneles solares o equipos llegan dañados o presentan un defecto.
📅 30 días para solicitar la devolución
🚚 Envío de devolución gratuito por productos recibidos en mal estado
💳 Reembolso al método de pago original
1. ¿Cuándo aceptamos una devolución?
Aceptamos solicitudes por productos defectuosos, dañados durante el transporte o que no correspondan a tu pedido. Esta política aplica a paneles solares, inversores, microinversores, baterías, kits y accesorios.
El plazo para reportar problemas detectados al recibir tu compra es de 30 días naturales desde la entrega. Las fallas posteriores se atenderán conforme a la garantía correspondiente.
No ofrecemos devoluciones por cambio de opinión, ni cambios por otra marca, potencia o modelo, salvo los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. Condiciones del producto
Conserva el comprobante de compra, las etiquetas, los accesorios y, de ser posible, el empaque original para facilitar la revisión y proteger el equipo durante el traslado.
Abrir el empaque para inspeccionar el producto o detectar una falla no impide solicitar la devolución. Si observas un panel roto o un equipo dañado, no lo instales ni lo conectes.
Los daños ocasionados por golpes posteriores a la entrega, instalación incorrecta, modificaciones o uso indebido se evaluarán por separado.
3. Cómo solicitar la devolución
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Escribe a fotom.store@gmail.com con tu número de pedido.
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Describe el problema y adjunta fotografías del producto. Si sufrió daños durante el envío, incluye imágenes del embalaje y de la guía.
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Te indicaremos cómo coordinar la revisión y el traslado.
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Empaca el equipo de forma segura y utiliza la etiqueta e instrucciones que te proporcionemos.
Si el producto llegó en mal estado, FotOM cubrirá el envío de devolución, sin cargo para ti. Contáctanos antes de enviarlo para coordinar la paquetería.
Domicilio para devoluciones
Las devoluciones se reciben en nuestro domicilio: Socavón de el Agua 206, Centro, Zacatecas, Zacatecas, C.P. 98000, México.
Antes de enviar el equipo, contáctanos en fotom.store@gmail.com para coordinar la devolución y la paquetería conforme a esta política.
Los pedidos que enviamos a nuestros clientes salen de diferentes almacenes de nuestros proveedores, según el pedido. El almacén de despacho puede ser distinto del domicilio donde recibimos las devoluciones.
4. Reembolsos
Al recibir y revisar el equipo, te comunicaremos el resultado de la solicitud.
Cuando proceda un reembolso, lo procesaremos al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación. El tiempo adicional para verlo reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pago.
No cobraremos comisión de reposición ni penalización por una devolución procedente de un producto recibido defectuoso o dañado.
5. Cambios y garantías
No ofrecemos cambios por preferencia del cliente. Esto no limita la reparación, reposición o devolución que corresponda por un defecto, daño o error en el pedido.
El plazo de devolución no sustituye ni reduce la garantía del equipo. Esta política tampoco limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación mexicana.
¿Tu panel llegó roto o tu equipo llegó dañado?
Comunícate con nosotros tan pronto como lo detectes, conserva el embalaje y toma fotografías. Te ayudaremos a gestionar la devolución.
Atención: fotom.store@gmail.com